Reclamação sobre Pedido #*****: Atraso na entrega e solicitação de estorno
Resolvido
Sapiranga - RS
16/03/2026 às 11:16
ID: 243380377
Pedido #***** foi realizado em 24 de fevereiro de 2026.. e ainda não enviado. Na falta de peças o site mencionava 10 dias.. mas já passou. Quero ver a possibilidade de estorno do valor, para pode comprar em outro lugar. Obrigado.
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Resposta da empresa
18/03/2026 às 10:41
Olá Rodrigo, aqui é a Maria.
Peço desculpas por todo o ocorrido e pela demora no envio do seu pedido.
Infelizmente, a Samsung está com atraso no fornecimento de algumas peças, o que acabou impactando diretamente no prazo informado inicialmente em nosso site e sempre aguardamos novos prazo por parte do fabricante.
Conforme sua solicitação, o estorno do valor já foi solicitado no dia 16/03, e o prazo para que seja efetivado é de até 48 horas úteis.
Lamentamos o transtorno causado e reforçamos que seguimos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.
Atenciosamente,
Maria B2B Inside Sales Up&Help
Consideração final do consumidor
19/03/2026 às 08:45
Estorno solicitado e efetuado. Só penso que antes de ter que solicitar um estorno poderia ter sido notificado do atraso com seus fornecedores, acho que nem teria solicitado o estorno e nem estaríamos aqui perdendo tempo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9