Recusa de laudo técnico e informação incorreta sobre defeito em TV
Não resolvido
Fazenda Rio Grande - PR
16/07/2026 às 14:34
ID: 254092925
Solicitei o serviço da assistência para minha tv. O técnico foi até a minha residência disse que é necessária a troca do painel. Solicitei o laudo técnico da causa do defeito e a assistência me nega o laudo. Preciso do laudo para prosseguir com a manutenção da tv. O atendimento é ruim e colocaram na O.S que a tela estava trincada o que não é verdade
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 11:40
Olá Andre, aqui é a Maria.
Peço desculpas por todo o ocorrido e pelos transtornos enfrentados durante o atendimento.
Verifiquei seu caso junto à loja e identifiquei que seu aparelho já se encontra fora do período de garantia do fabricante. Conforme as normas da Samsung, conseguimos emitir laudos técnicos apenas para aparelhos que tiveram perda de garantia. Para equipamentos fora da garantia, emitimos a Ordem de Serviço contendo o defeito constatado, o reparo necessário e as informações referentes ao atendimento.
Infelizmente, não é possível informar com precisão a causa que ocasionou o defeito apresentado pelo aparelho. Nosso procedimento técnico consiste em identificar a falha existente e indicar a solução adequada para o reparo.
Em relação à Ordem de Serviço, pedimos desculpas pela divergência nas informações. Assim que o erro foi identificado, nosso atendente realizou a correção e encaminhou a versão correta do documento para você.
Lamentamos os transtornos causados e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Maria B2B Inside Sales Up&Help
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 13:14
Serviço muito ruim
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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