Up&Help

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

13/07/2026 às 11:11

ID: 253756643

Quero registrar a minha profunda indignação com o atendimento e os serviços prestados pela assistência técnica UpHelp (unidade Tatuapé). O que deveria ser a simples troca de um carregador na garantia se transformou em uma sucessão de erros operacionais, prejuízos financeiros e total descaso.

O histórico do meu problema com a loja resume-se aos seguintes pontos:

1. Burocracia desnecessária e dano ao acessório: Levei meu celular à loja devido a um defeito no meu carregador ultrarrápido antes de o aparelho completar um ano de uso. Exigiram que eu deixasse o celular por no mínimo uma hora e, sem nenhuma necessidade técnica aparente para testar um carregador, removeram uma película protetora que estava perfeitamente instalada há 5 meses. Tive que gastar dinheiro do meu bolso para colocar uma película nova, que inclusive é inferior à que eu tinha.
2. Retenção do aparelho e sumiço de componente: Após uma semana, retornei para retirar o carregador novo. Novamente, exigiram que eu deixasse o celular. Ao sair da loja e já no caminho de casa, percebi que o chip físico de uma das minhas linhas (utilizo eSIM e chip físico juntos) havia sumido do aparelho. Tive que me deslocar até o shopping e gastar mais dinheiro na operadora para adquirir uma nova via de chip por pura falta de cuidado do checklist de entrega da loja.
3. Erro de cadastro e promessa descumprida: Para piorar, o atendente passou o tempo todo no WhatsApp me pressionando para dar nota 10 na pesquisa de satisfação da Motorola, prometendo um "brinde" caso eu enviasse o print da avaliação positiva. Porém, ao enviarem a pesquisa, a loja digitou o meu e-mail errado no sistema (esqueceram uma letra).
4. Descaso total do pós-venda: Quando apontei o erro de digitação deles, a resposta do atendimento via WhatsApp foi de total comodismo: disseram que a ordem de serviço já havia sido fechada e que o e-mail "provavelmente não seria reenviado", apenas registrando uma observação interna. Ou seja, por um erro exclusivo da loja, fiquei sem receber a pesquisa, sem o brinde prometido e sem qualquer suporte para corrigir a falha deles.

Fui prejudicado financeiramente com gastos extras de película e chip novo, perdi tempo e recebi um atendimento que só se importava em arrancar uma nota 10 para bater meta, ignorando completamente a experiência real do cliente.

Exijo um posicionamento da empresa e o ressarcimento dos danos materiais causados pela falta de zelo com o meu aparelho. Nota zero elevada ao infinito!