Troca de película do Galaxy Z Flip 6 em assistência autorizada Samsung
Respondida
Canoas - RS
29/06/2026 às 13:22
ID: 252614239
Procurei assistência técnica autorizada Samsung para realizar a troca. Da película interna do meu Galaxy Z Flip, 6 que consta no site, porém, o atendente, no WhatsApp informou que eles não fazem essa troca, apenas faz a troca do conjunto completo, tela película e vidro, só que no site está outra coisa, está Só a película era isso que eu precisava gostaria de auxílio e alguma resolução.
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 12:20
Olá Gabriel, aqui é a Maria.
Peço desculpas por todo o ocorrido e pela informação incorreta que foi repassada inicialmente.
Verificamos que, infelizmente, a resposta enviada em seu atendimento foi gerada pelo nosso atendente virtual, que informou de forma equivocada que não realizávamos a troca da película interna do aparelho. Assim que identificamos essa falha, realizamos a correção no sistema para evitar que esse erro volte a acontecer.
Gostaria de esclarecer que realizamos, sim, a troca da película interna do aparelho, conforme o procedimento autorizado pela Samsung. Acreditamos que nossa vendedora já tenha entrado em contato para esclarecer o ocorrido e fornecer as informações corretas sobre o atendimento.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno e agradecemos por nos informar sobre essa falha, pois isso nos permite aprimorar continuamente nossos processos e atendimento.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.
Atenciosamente,
Maria B2B Inside Sales Up&Help