TV com defeito: Assistência técnica cancela ordem de serviço sem solução
Não respondida
Florianópolis - SC
05/02/2026 às 16:50
ID: 239895849
Fui direcionado pela Samsung a esta assistência técnica autorizada para atendimento de uma TV QLED com defeito grave (sem imagem e reiniciando).
Desde 30/01, tento obter atendimento, porém por duas vezes a ordem de serviço foi cancelada pela própria assistência, sem que o problema fosse resolvido e sem explicação adequada.
Essa conduta causa prejuízo direto ao consumidor, que permanece com o produto inutilizável, além de caracterizar falha na prestação do serviço, uma vez que a assistência integra a [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento da Samsung.
O cancelamento reiterado de ordens de serviço, sem solução técnica, demonstra descaso e desorganização, obrigando o consumidor a perder tempo e buscar outras medidas.
Solicito o atendimento efetivo e a solução definitiva do problema, ou o registro formal de impossibilidade técnica, para que as medidas cabíveis sejam adotadas.