O que aconteceu
Título: Camisetas com estampas tortas, demora na troca e atendimento sem solução
Em 08/07/2026, comprei duas camisetas personalizadas da Printare Camisetas, uma preta e uma branca, tamanho G, com estampas na frente e nas costas. Paguei R$ 144,80, incluindo o frete, pelo *****.
Antes de comprar, enviei as artes e perguntei mais de uma vez sobre a qualidade da impressão. A empresa garantiu que o resultado ficaria excelente.
Recebi as camisetas em 13/07 e constatei que as estampas estavam tortas, principalmente na camiseta branca, tanto na frente quanto nas costas. Enviei fotos no mesmo dia e solicitei a troca, que, segundo a empresa, foi lançada e enviada com o seguinte código de rastreio: AD686320495BR
Em 14/07, após várias cobranças, a empresa prometeu enviar uma nova camiseta. Perguntei como deveria devolver as peças recebidas, mas fiquei sem resposta. Precisei cobrar novamente nos dias 16, 20 e 21/07. Somente depois de mencionar que abriria uma reclamação, a empresa retomou o atendimento e informou que a troca havia sido enviada.
Em 22/07, a Printare propôs que eu pagasse R$ 14,90 para ficar com a camiseta defeituosa e evitar a devolução. Inicialmente aceitei, condicionando o pagamento à chegada da substituição.
Porém, em 31/07, a camiseta ainda não havia chegado. A empresa disse que verificaria o ocorrido com os Correios. Em 03/08, voltei a cobrar, pois o rastreamento continuava parado e já haviam passado três semanas desde a entrega das peças com defeito. Também informei que não concordava mais com o pagamento adicional diante da demora.
No último contato registrado, em 03/08, a empresa apenas respondeu que não sabia o motivo da demora dos Correios, sem apresentar uma solução ou um prazo concreto.
Minha reclamação envolve a qualidade do produto e o atendimento após a venda. Precisei insistir diversas vezes para conseguir respostas e, mesmo após a promessa de troca, continuei sem uma solução.
Solicito a entrega da substituição com a estampa corretamente alinhada, sem cobrança adicional e com prazo definido. Caso isso não seja possível, solicito o reembolso do valor pago, com a devolução das peças organizada e custeada pela empresa.
Tenho o comprovante de pagamento, as fotos dos defeitos e todo o histórico da conversa.