Fui cobrado indevidamente após quitar meu plano da Fluency

Realizei a contratação dos serviços da Fluency no ano passado sob a condição acordada de um pagamento parcelado em 12 vezes de R$ 201,00.

Todas as 12 parcelas foram devidamente pagas e quitadas. No entanto, para minha surpresa, ao encerrar o período do parcelamento, a empresa continuou lançando cobranças no meu cartão de crédito.

Em momento algum fui informada no ato da compra de que haveria renovação automática ou novas cobranças após a quitação das 12 parcelas contratadas. Trata-se de uma cobrança indevida de um serviço que não renovai e nem autorizei.

O Código de Defesa do Consumidor exige clareza e transparência nas informações prestadas ao cliente. A cobrança recorrente sem o consentimento prévio e explícito descumpre esses direitos fundamentais.

Diante do exposto, solicito:

O cancelamento definitivo e imediato de qualquer assinatura, plano ou contrato vinculado ao meu cadastro/cartão;

O estorno/reembolso integral de todos os valores cobrados indevidamente após a quitação das 12 parcelas originais;

A confirmação do encerramento de todo e qualquer vínculo financeiro com a instituição.

Aguardo a resolução do problema e o comprovante do estorno o mais breve possível.