O que aconteceu
Prezados,
Sou aluno da Fluency Academy, com um plano de 12 meses que inclui duas aulas individuais por semana. Desde a contratação, estou muito satisfeito com a metodologia, com os professores e com a minha evolução no aprendizado. É justamente por gostar da escola e acreditar na qualidade do serviço que decidi entrar em contato para buscar novas possibilidades de investimento.
No dia 24/10/2026, entrei em contato pelo WhatsApp para entender como os alunos ativos poderiam aproveitar a campanha antecipada de Black Friday. Minha intenção era encontrar uma alternativa que me permitisse continuar investindo na Fluency, aproveitando as condições promocionais sem precisar manter dois contratos simultaneamente.
Entretanto, fui informado de que não seria possível alterar ou migrar meu plano atual, tampouco cancelar a assinatura vigente para aderir à nova oferta. A única alternativa apresentada foi contratar a promoção como um novo plano, no valor de 12 parcelas de R$ 217,00, além dos pagamentos que já realizo pelo contrato atual. Para novos clientes, a mesma oferta é anunciada por 12 parcelas de R$ 237,00, uma diferença de apenas R$ 20,00 por parcela.
Entendo que a empresa não tem obrigação de estender promoções a contratos vigentes. No entanto, considero frustrante que um aluno que já confia na escola, está satisfeito com o serviço e demonstra interesse em ampliar seu investimento não encontre nenhuma alternativa de migração ou upgrade que considere o contrato que já possui.
Na prática, o benefício oferecido aos alunos ativos é mínimo diante da necessidade de assumir um segundo compromisso financeiro. Enquanto isso, quem ainda não é cliente pode contratar a oferta promocional sem precisar lidar com essa situação. Essa política transmite a impressão de que a empresa prioriza a conquista de novos alunos, sem oferecer alternativas comerciais que valorizem aqueles que já confiaram em seus serviços.
O que mais me decepciona é que procurei a Fluency por iniciativa própria, com interesse genuíno em continuar investindo na escola. Esperava encontrar uma solução que considerasse minha condição de aluno ativo, mas a resposta recebida foi de que não há possibilidade de migração ou aproveitamento do contrato vigente. Não esperava necessariamente receber a mesma oferta, mas, sim, encontrar abertura para uma negociação que levasse em consideração meu relacionamento com a empresa.
Diante disso, solicito:
Um posicionamento formal sobre a existência de alguma possibilidade de migração ou upgrade para alunos ativos, com aproveitamento ou abatimento dos valores restantes do contrato atual;
Que este relato seja encaminhado às áreas responsáveis, para que a empresa reavalie sua política comercial e a maneira como trata os alunos que já são seus clientes.
Por fim, diante dessa desconsideração com quem já é cliente, informo que não tenho intenção de renovar meu contrato ao término da vigência. É uma decisão que lamento, pois gosto da metodologia, estou satisfeito com o aprendizado e estava disposto a investir mais na escola. No entanto, essa experiência mudou minha percepção sobre a relação da Fluency com seus alunos e me faz questionar a continuidade de um vínculo no qual não vejo valorização do cliente que já confiou na empresa.
Espero que este registro seja recebido como uma oportunidade de reflexão e melhoria, pois é decepcionante que uma experiência comercial como essa comprometa justamente a relação com alguém que tinha uma percepção positiva da escola e interesse em continuar investindo nela.
Atenciosamente.