Problemas de importação de cadastro não resolvidos desde agosto de 2025 e perda de informações na plataforma.

Olá, Mariza!

Lamentamos sinceramente a percepção negativa em relação ao nosso suporte e o impacto gerado na rotina do seu RH.

Informamos que o seu caso já foi devidamente priorizado. Nosso time está realizando uma análise detalhada do histórico das importações efetuadas desde agosto, com o objetivo de identificar a causa raiz do ocorrido e garantir uma solução definitiva.

Em relação aos dados, reforçamos que a plataforma possui protocolos de segurança que preservam as informações e não realiza exclusões automáticas. Diante disso, seguimos com uma análise técnica para compreender o que pode ter ocorrido especificamente na visualização dos feedbacks e das ocorrências mencionadas.

Sobre os valores citados, esclarecemos que correções relacionadas a falhas nativas da plataforma não geram qualquer tipo de cobrança. A taxa operacional mencionada refere-se exclusivamente a investigações técnicas avançadas de rastreio de logs, aplicáveis apenas quando há necessidade de apurar ações externas ou inconsistências decorrentes de processos manuais, sempre mediante validação e alinhamento prévio com o cliente.

Nosso principal objetivo é que a plataforma seja uma facilitadora do seu dia a dia. Seu Gestor de Carteira seguirá acompanhando de perto todas as demandas até a conclusão da tratativa.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente
RHGestor by Sólides