Falha na prestação de serviços e descumprimento de pacote de viagem pela *****

******* A *******

Contratei junto à ***** um pacote de viagem para mim e minha esposa, incluindo passagens aéreas de ida e volta, hospedagem e traslados.

Poucos dias antes da viagem, constatei que as passagens ainda não haviam sido emitidas. Fiz inúmeros contatos com o consultor responsável e com a Central de Atendimento, por telefone, mensagens de texto e áudios. Recebia sempre a mesma resposta: que a situação seria resolvida, mas nenhuma providência efetiva era tomada.

Diante da ausência de solução, publiquei uma reclamação no Reclame Aqui relatando o problema. Após essa publicação, fui procurado pela empresa e informado de que a passagem somente seria emitida se eu retirasse a reclamação. Diante da iminência da viagem e sem alternativa para não perder as férias já programadas, retirei a reclamação acreditando que a empresa finalmente cumpriria sua obrigação contratual.

Mesmo assim, os problemas não terminaram.

Ao chegar ao destino, descobri que a hospedagem contratada não estava devidamente regularizada. Eu e minha esposa somente conseguimos entrar na pousada porque a recepcionista, sensibilizada com a situação, permitiu nossa entrada enquanto tentava esclarecer o ocorrido. Passamos por um enorme constrangimento logo no início das férias.

Além disso, o traslado contratado também não foi prestado conforme ajustado. Já estava no voo quando a atendente queria transferir para mim a responsabilidade de resolver com o translado. Não aceite, pois já era tarde e não conhecia ninguém para onde estava indo e logo teria que deixar meu celular em modo avião. Iria chegar em meu destino as 2h da manhã.

O episódio mais grave ocorreu no retorno da viagem. A ***** simplesmente não forneceu a passagem aérea de volta, deixando-nos completamente desamparados. Novamente realizamos inúmeras ligações, enviamos mensagens e áudios para o consultor e para a Central de Atendimento, sem qualquer solução concreta.

Toda essa situação causou extrema angústia, insegurança, estresse e constrangimento. As férias, planejadas com antecedência para serem um período de descanso, transformaram-se em uma sucessão de problemas provocados exclusivamente pelo descumprimento contratual da empresa.

Entendo que houve evidente falha na prestação do serviço, em afronta ao Código de Defesa do Consumidor, já que a empresa não cumpriu as obrigações assumidas e ainda condicionou a emissão de uma das passagens à retirada de uma reclamação pública.

Solicito que a ***** apresente uma solução formal para todos os prejuízos causados, incluindo o ressarcimento integral dos danos materiais suportados e uma proposta de reparação pelos danos morais decorrentes dos inúmeros transtornos, do constrangimento e da insegurança experimentados por mim e por minha esposa durante toda a viagem.

Caso não haja solução adequada, adotarei as medidas cabíveis perante o PROCON, Consumidor.gov.br e o ***** para buscar a reparação integral dos prejuízos sofridos.