Cobrança Indevida de Terceiros: Recebimento de Mensagens Ameaçadoras em Nome de Desconhecido
Respondida
Maracaí - SP
11/06/2026 às 10:23
ID: 251023451
Estou recebendo constantemente mensagens, notificações e tentativas de cobrança relacionadas a uma pessoa que eu não conheço e que não possui qualquer vínculo comigo.
As mensagens informam supostos débitos junto à Riachuelo e citam o nome de *****, pessoa totalmente desconhecida para mim. Além disso, recebo comunicações com tom ameaçador, mencionando protesto em cartório, bloqueio de benefícios, documentos e até cancelamento de CNH.
Meu número de telefone não pertence a essa pessoa e nunca autorizei o uso dos meus dados para esse tipo de contato. Já está se tornando uma situação extremamente inconveniente, causando transtornos e perturbação por conta das ligações e mensagens frequentes.
Solicito que a empresa:
Remova imediatamente meu número de telefone do cadastro vinculado a essa pessoa;
Cesse definitivamente todas as ligações, mensagens SMS, WhatsApp e demais tentativas de cobrança destinadas a terceiros;
Confirme por escrito a exclusão do meu contato da base de dados utilizada para cobranças.
Caso os contatos indevidos continuem ocorrendo, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), por possível tratamento inadequado de dados pessoais.
Aguardo uma solução urgente.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 07:17
Olá, Nathany! Esperamos que você esteja bem. 💙
Antes de tudo, queremos pedir sinceras desculpas pelo transtorno causado. Entendemos perfeitamente o quanto essa situação é desagradável e invasiva, especialmente por se tratar de contatos indevidos relacionados a uma pessoa que você não conhece. Esse não é, de forma alguma, o tipo de experiência que queremos proporcionar.
Após uma análise detalhada em nosso sistema, não identificamos o número cadastrado no Reclame AQUI vinculado a terceiros em nossa base de dados. Ainda assim, visando resolver a situação da melhor forma possível e reforçando nosso compromisso com a sua privacidade e tranquilidade, já acionamos todas as assessorias de cobrança parceiras, solicitando que, caso identifiquem o seu telefone em seus registros, realizem o bloqueio imediato para evitar novos contatos.
O prazo para que todos os contatos sejam completamente cessados é de até 5 dias úteis.
Caso você continue recebendo ligações, mensagens SMS, WhatsApp ou qualquer outro tipo de cobrança após esse período, pedimos, por gentileza, que nos envie por mensagem privada:
- O número de telefone (com DDD) e/ou e-mail que está recebendo as comunicações;
- O nome da assessoria de cobrança responsável pelos contatos (quando possível identificar).
Com essas informações, poderemos atuar de forma mais direcionada e tomar as medidas necessárias para a resolução definitiva do ocorrido.
Como sugestão adicional, você pode entrar em contato com a sua operadora de telefonia para verificar se o número está, de alguma forma, vinculado ao CPF de terceiros ou se já teve outro titular anteriormente. Essa checagem pode ajudar a identificar a possível origem dos contatos indevidos. Ressaltamos que essa é apenas uma orientação opcional, tudo bem?
Reforçamos o nosso compromisso com a proteção dos seus dados e com a qualidade no atendimento. Seguimos à disposição sempre que precisar e acompanharemos seu caso com atenção.
Desejamos a você um excelente final de semana! 🌷
Cordialmente,
Thaíla - Equipe Riachuelo
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