O que aconteceu
Estou extremamente insatisfeita com a experiência que venho tendo com as entregas da Riachuelo realizadas pelos Correios. Esta é a segunda vez que faço uma compra pela loja e enfrento problemas com a entrega. Na primeira ocasião, realizei um pedido no mês passado, cuja data de entrega foi adiada três vezes. Diante da falta de confiança de que a encomenda seria entregue, optei pelo cancelamento. Mesmo assim, decidi realizar uma nova compra no dia 17/10, com previsão de entrega para 27/10. Posteriormente, a data foi alterada para 29/10, mas, sinceramente, já não tenho confiança de que receberei meu pedido. Para piorar a situação, sequer consigo solicitar o cancelamento da compra. O mais absurdo é que o rastreamento da encomenda não é atualizado desde o dia 20/10. Além disso, agora não consigo sequer acessar o código de rastreio ***** para consultar o andamento da entrega.
Número do pedido: *****.
Estou registrando reclamações tanto com a Riachuelo quanto com os Correios, pois a responsabilidade de realizar a entrega é deles, e o que deveria ser um procedimento simples está se tornando um verdadeiro transtorno. Afinal, o consumidor paga pelo produto e espera recebê-lo dentro do prazo informado, sem precisar implorar por uma solução. Quando entro em contato com a Riachuelo, a única providência tomada é a abertura de chamados, acompanhada da orientação para que eu aguarde mais cinco dias. No entanto, nenhuma solução efetiva é apresentada, e o consumidor continua sem informações concretas sobre o paradeiro da encomenda. É inadmissível que essa situação se repita pela segunda vez, sem que haja uma resposta satisfatória ou uma resolução definitiva. Estou indignada com a falta de compromisso, de transparência e de respeito com o consumidor. Espero que tanto a Riachuelo quanto os Correios tomem as providências necessárias para resolver o problema imediatamente. Não basta abrir chamados e solicitar que o cliente continue esperando indefinidamente. Quero uma solução concreta, informações claras sobre a minha encomenda e o cumprimento da obrigação de realizar a entrega.