Não resolvido

Arranhador de gato com peça quebrada e dificuldade na devolução/estorno

ricapet

cidade: Itapevi

O que aconteceu

Eu comprei uma arranhador de gato veio com uma peça quebrada no encaixe entrei em contato com a loja que não me deu assistência e falou para fala com a a shopee para pedir a devolução foi e que fiz e até agora não consegui devolver a a mercadoria quebrada ne o meu estorno do cartão

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. ricapet respondeu

    15/06/2026 às 17:10

    Olá,

    Conforme informado anteriormente por meio do chat da Shopee, somos apenas os vendedores responsáveis pela preparação e embalagem dos pedidos. Todo o processo de transporte, entrega e reembolso é gerenciado exclusivamente pela plataforma Shopee.

    Dessa forma, não possuímos autonomia para realizar reembolsos diretamente aos clientes, uma vez que esse procedimento é conduzido integralmente pela própria plataforma.

    Verificamos que a solicitação de devolução do seu pedido já foi registrada com sucesso. Para dar continuidade ao processo, basta reembalar o produto e encaminhá-lo ao ponto de coleta mais próximo, utilizando o código de postagem fornecido pela Shopee. Ressaltamos que esse código é de acesso exclusivo do cliente.

    Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

    Atenciosamente,

    RICAPET

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    A empresa não te ajuda a resolver um problema que ela mesmo casou ao embala e enviar uma peça quebrada

  3. Resposta final da empresa

    26/06/2026 às 14:55

    Auxiliamos seguindo as orientações da plataforma ,

    Por isso a senhora pode optar pela devolução e reembolso diretamente na plataforma.

    Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

    Atenciosamente,

    RICAPET