Ordem não enviada, aberta indevidamente, gerando enorme prejuízo

Ontem dia 07/05 Tinha R$******* na minha conta e havia tido um stop na compra de 5 mini-contratos que foi zerada às 10:45 pelo setor de risco, aparecendo como zerada na minha plataforma Webtrader Pro, sobrando R$68 na minha conta. Por volta do meio dia identifiquei um fundo, transferi mais R$ ******* para comprar 2 mini-contratos no fundo, com alvo na MME89 no gráfico de 1 minuto. Enviei a ordem de compra de 2 minis a qual foi executada, e zerada no Take Profit. Entrei na plataforma e vi que o meu saldo era positivo, fiquei despreocupado, mas quando analisei o histórico vi que havia sido executada uma ordem de venda de sete míni-contratos, zerando os dois que havia comprado e me deixando vendido em cinco mini-contratos (ordem de venda que jamais enviei como consta na plataforma, na qual apareço zeradom, em anexo).

Tentei contato com os atendentes no chat, comentava o meu problema e desligavam na minha cara e o prejuízo aumentando, só fui zerado quando o Prejuízo atingiu R$*******, me deixando negativo na conta, que é diferente do que reza o contrato de intermediação que fala: "quando atingir um prejuízo considerável, o setor de risco zerará a posição a fins de evitar prejuízos superiores ao valor da conta".

Recebi um e.mail totalmente impessoal onde dizem apenas que analisaram as ordens e que tudo está certo, ignorando o relatório e os prints das imagens que enviei comprovando o problema.