Problema no robô na Rico corretora gerou cobrança indevida

Ontem dia 27/04/******* a plataforma da Rico abria ordens de compra ao mercado sem eu solicitar, entrei em contato por diversas vezes através do chat, SAC e pelo e mail questionando e solicitando para fechar as ordens, pois através da plataforma não conseguia cancelar ordens + zerar, se eu zerar se a ordem em aberto, o robô na Rico, abria outra ordem de compra ao mercado até mesmo sem eu logar, a última compra de acordo com a plataforma foi ás 16:18 hrs no valor de R$78.*******,00 essa ordem está em aberto com ganho de R$*******,00 (+ 2.*******,00 pontos) após o fechamento do pregão do dia 28/04/*******.

Hoje recebi uma nota fiscal *******.******* no valor de R$*******,21 negativo, que descontaram da minha conta indevidamente. Enfim o robô da Rico corretora ficou com problema e após muitas tentativas que me disseram que o problema era na Rico corretora, que após analisarem as operações não seria cobrado dos clientes.

Peço que verifique a minha situação e me restitui os valores cobrados, pois eu fechei positivo. Nunca tive tantas cobranças de taxas e corretagens, pois sou rlp ativo no mini índice.

Gentileza verificar que tentei sacar diversas vezes, para que o robô da Rico não consegui se abrir ordens por falta de saldo.

Tenho diversos vídeos e fotos para comprovar.