Minhas papetes quebraram e a loja não me responde

Olá, Larissa! Tudo bem com você? Esperamos que sim!

Agradecemos por compartilhar as imagens e as informações sobre o produto conosco. Entendemos a importância de receber um produto em boas condições e agradecemos pela oportunidade de analisar o seu caso com atenção.

Após uma avaliação cuidadosa das informações enviadas, identificamos características de desgaste compatíveis com o uso natural do produto ao longo do tempo, considerando o período de utilização desde janeiro de 2026, equivalente a aproximadamente 260 dias.

Diante dessa análise, lamentamos informar que, conforme nossa política de trocas e devoluções, produtos que apresentam desgaste decorrente do uso natural e estão fora do prazo de cobertura estabelecido não são elegíveis para recolhimento ou troca.

Essa diretriz considera as condições aplicáveis à garantia e às solicitações de troca, observada a legislação vigente de proteção ao consumidor.

Agradecemos pela sua compreensão e permanecemos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas.

Atenciosamente,

Equipe Rider!

Quebrar as alças das papetes em poucos meses de uso (devem ter sido no maximo 6 meses de uso, eu que demorei para reclamar) é um sinal de qualidade muito baixo se vocês estão aceitando esse tempo para a quebra do produto de vocês.

Mais uma vez reforço que entrei em contato por e-mail e ***** e só fui respondida pelo reclame aqui. Qualidade péssima