Respondida

Não recebi meu pedido e solicitei cancelamento sem estorno

Rider

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Fiz uma compra no site da rider no dia 08/09 com previsão de entrega para o dia 12/09 porém no dia da entrega houve uma divergência e não efetuaram a entrega e o novo prazo seria para o dia 21/09 e desde então sigo sem a entrega do produto pois ele não tem uma nova data e nem fizeram o estorno do valor já que pedi para cancelar o pedido

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Interações da reclamação

  1. Rider respondeu

    06/10/2026 às 13:56

    Olá Amanda, tudo bem com você? Espero que sim!

    Sentimos muito pelo ocorrido e, principalmente, pela quebra de expectativa em relação ao prazo de entrega do seu pedido. Entendemos o transtorno causado por todo esse período de espera sem uma nova previsão para recebimento.

    Devido ao tempo transcorrido e considerando a sua solicitação de cancelamento, informamos que o atendimento já foi encaminhado para o setor responsável pelo reembolso. Em breve, o estorno será efetivado na mesma modalidade de pagamento utilizada na compra, conforme os procedimentos da operação.

    Pedimos desculpas por todo o inconveniente e agradecemos pela sua compreensão.

    Além disso, gostaríamos de oferecer um desconto em sua próxima compra como uma forma de compensação pelos inconvenientes causados. O cupom foi enviado via e-mail.

    Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento ou auxílio que seja necessário.

    Atenciosamente,

    Equipe Rider!