Rimowa

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Foz do Iguaçu - PR

01/03/2026 às 18:14

ID: 242009409

Título: Decepção com atendimento Loja Rimowa JK Iguatemi

Sou cliente da Rimowa há mais de 10 anos e sempre admirei a qualidade e o padrão de excelência que a marca representa mundialmente.

Neste mês de fevereiro, levei duas malas em dias diferentes para assistência técnica na loja oficial da Rimowa no Shopping JK Iguatemi. Na primeira visita, fui atendido pelo funcionário Bruno. Já na segunda ocasião, hoje, fui atendido pelo funcionário Marcos.

Infelizmente, em ambas as experiências, a recepção e a forma de comunicação foram frias e pouco cordiais, muito abaixo do padrão que se espera de uma marca global como a Rimowa. O atendimento não transmitiu cuidado, atenção ou o nível de hospitalidade compatível com o posicionamento premium da marca.

Já visitei lojas da Rimowa em outros países e nunca vivenciei esse tipo de abordagem. Justamente por conhecer o padrão internacional da marca, a experiência foi ainda mais frustrante.

Registro aqui minha insatisfação na expectativa de que a Rimowa Brasil possa reforçar o treinamento e o alinhamento da equipe dessa unidade, garantindo que a experiência esteja à altura da excelência que a marca sempre representou para seus clientes.