Rimowa

Reclamar dessa empresa

Santarém - PA

09/03/2026 às 22:37

ID: 242796467

Comprei uma mala de cabine da Rimowa em julho de 2025. O produto foi utilizado apenas duas vezes e nunca foi despachado em companhia aérea.

Mesmo com pouquíssimo uso, uma das rodinhas simplesmente se soltou sozinha, caracterizando um defeito evidente no produto.

Assim que identifiquei o problema, abri uma reclamação aqui no Reclame Aqui e também entrei em contato diretamente com a marca. A Rimowa orientou que eu enviasse a mala para a assistência técnica em São Paulo. Para isso, precisei arcar com o custo de envio no valor de R$ 354,00, já que não há assistência na minha cidade.

A mala foi recebida pela assistência em 24/02/2026. Desde então, não recebi absolutamente nenhum retorno da empresa, mesmo após diversos e-mails solicitando posicionamento.

Considerando que se trata de um produto de alto valor e de uma marca que divulga garantia vitalícia, é extremamente decepcionante enfrentar esse tipo de descaso no pós-venda.

Estou há semanas sem minha mala, sem qualquer informação sobre o conserto, troca ou prazo de devolução.

Solicito um posicionamento imediato da Rimowa sobre: o status do reparo da mala o prazo de devolução do produto o reembolso do valor gasto com o envio

Caso não haja solução rápida, buscarei meus direitos junto ao Juizado Especial Cível com base no Código de Defesa do Consumidor.

Aguardo retorno.