Defeito em mala Rimowa com menos de um ano de uso: rodinha solta e transtornos na viagem
Não resolvido
Santarém - PA
28/01/2026 às 13:30
ID: 239088303
Adquiri uma mala Rimowa há menos de um ano e, durante uma viagem recente, uma das rodinhas simplesmente se soltou por completo.
O defeito ocorreu durante o uso normal do produto, sem qualquer mau uso ou impacto. Como consequência, precisei utilizar a mala sem a rodinha até o final da viagem, o que gerou grande desconforto, esforço físico e transtorno, especialmente considerando que se trata de uma mala de alto padrão e valor elevado.
Entrei em contato buscando solução via garantia, pois o problema claramente compromete a funcionalidade do produto e não condiz com a qualidade esperada da marca.
Solicito a reparação adequada do defeito ou a troca do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, e aguardo um posicionamento objetivo e resolutivo da empresa.
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Consideração final do consumidor
09/03/2026 às 22:29
Péssimo atendimento, a garantia vitalícia prometida não funciona, a empresa não responde e-mails, telefonemas e WhatsApp. Além da marca ser vendida como produto de luxo de altíssima qualidade e na realidade ser de péssima qualidade (descobri que, assim como aconteceu com a minha, é comum as rodinhas das malas Rimowa caírem sozinhas, mesmo nas malas ainda novas!!!)
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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