Rimowa

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Fortaleza - CE

13/03/2026 às 19:23

ID: 243227365

INSATISFAÇÃO COM A RIMOWA!
Sou cliente da Rimowa já há bastante anos e adquiri muitos modelos sempre fui bem atendida pela marca inclusive no pós venda quando necessito de algum reparo dada a garantia da marca haja vista a propaganda VITALÍCIA ! Já tive malas reparadas pela garantia inclusive prontamente e rapidamente atendida !
Porém Tenho uma mala que teve uma grande rachadura na tampa do material em policarbonato!
Levei ontem na loja Rimowa endereço ***** a qual sempre que necessito tenho levado e eles sem pre fazem o reparo na hora ou até já trocaram a mala por uma nova !

Porém esta mala deixada lá ontem com Protocolo ***** apresenta grande rachadura do policarbonato / tem o forro descolado / esta com defeito na aba superior e inferior de todo o fechicler !
Moro em Fortaleza e trouxe a mala com todas minhas roupas dentro acreditando que a mala seria trocada por uma nova , fato que de outra ocasião em outra mala que apresentou a mesma rachadura no mesmo local foi trocada na mesma hora nesta mesma loja !
Fato é que a atendente que emitiu meu protocolo a *****, disse que a marca irá mandar a mala para um reparo ( não sei como pois mesmo reparada irá apresentar este defeito horrível na tampa ) e o pior é que o prazo me dado de conserto não sabe informar com precisão talvez entre 30 a 60 dias !
Considerei uma grande falha haja visto que sou cliente da marca de várias malas compradas não somente esta , e estou DESAMPARADA e a constrangida sem mala para retornar a Fortaleza no domingo dia 15 de março agora pois tive que entregar a minha mala na loja ! Aguardo uma providência Urgente por parte da Rimowa pois a partir deste fato sou uma cliente INSATISFEITA E DESACREDITADA da Propaganda da Garantia vitalícia