Mala com alça quebrada e falta de resposta da empresa para reparo dentro da garantia
Em réplica
Fortaleza - CE
23/02/2026 às 09:13
ID: 241385449
Minha mala com menos de um ano de uso teve a alça superior quebrada. Já enviei dois e-mails dias 2/2/2026 e 9/2/2026 e tentei vários contatos telefônicos sem nenhuma resposta. Como a mala tem garantia vitalícia gostaria de saber como proceder para que o reparo fosse realizado
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 15:43
Prezada Regivania,
Valorizamos muito suas observações sobre nosso atendimento.
Colocamo-nos à disposição pelos nossos canais oficiais.
Para isso, por favor, acesse: https://www.rimowa.com/br/pt/contactus.
Atenciosamente,
RIMOWA Client Care
Réplica do consumidor
16/03/2026 às 17:50
gostaria que eles resolvessem meu problema mandando as orientações para que eu possa mandar a mala para o conserto. já reenviei outro e-mail com todas as informações que me foram solicitados quando finalmente consegui contato telefônico com eles.