Mala com cadeado travado

Prezado Sr. Frederico,

Agradecemos sua mensagem, e lamentamos a experiência.

Abaixo, alguns passos para que tente realizar a abertura de sua mala. Caso não seja possível, contate nossa assistência técnica Client Care.

Malas com fecho em clipes:
Se sua mala estiver muito cheia, o conteúdo interno (pertences acomodados) ou a pressão de cabine durante transporte aéreo pode fazer as conchas expandirem.
Neste caso, é importante se atentar volume de capacidade e não o ultrapassar.
Confira o tutorial em vídeo Como abrir sua mala se ela ficar travada disponível em https://*******

Malas com fecho em zíper:
Caso houver configurado uma senha e a trava de segurança permanecer aberta, o mostrador do cadeado TSA (com os números) pode girar conforme o movimento da mala. Outra senha acabará sendo configurada, especialmente se a mala esbarrar em alguma pessoa/objeto, ou tiver sido manuseada por terceiros de forma inapropriada.
É importante se assegurar que a trava esteja apropriadamente fechada após configurar uma senha.

1. Sente-se de frente para mala;
2. Coloque a senha original; EXEMPLO: *******, ou seja, com o número que havia configurado;
3. Tente os números próximos: *******,*******,*******... até chegar na senha ******* novamente;
4. Caso não abra, por favor, tentar o mesmo procedimento com o número do meio: *******,*******, *******... até a senha original;
5. E caso ainda não abra, por favor, tentar o mesmo procedimento com o primeiro dígito;

Normalmente, este procedimento funciona, e quando a mala abrir esta será a senha nova.


Assistência Técnica RIMOWA Client Care
Horários de atendimento (exceto feriados):
Segunda à Quinta: 10h às 16h
Sexta: 10h às 15h
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Esperamos que consiga realizar a abertura, e nos colocamos à disposição.

Atenciosamente,
RIMOWA Brasil.