Mala com defeito e falta de retorno da assistência técnica da Rimowa após mais de 50 dias.

Question

Comprei uma mala na Rimowa sob a qualidade dela ter garantia vitalícia. E para tanto paguei um preço caríssimo condizente com o anunciado serviço vitalicio. Eis que em minha ultima viagem de final de ano, ao retornar ao Brasil em final de janeiro, me deparo com um defeito grave na referida, qual seja, uma grande rachadura total na parte superior frontal da mala.
No dia 29/01/2026, após consulta ao site da Rimowa, entrei em contato com o telefone *****, no qual a atendente me informou que eu receberia um e-mail para dar continuidade ao atendimento.
No dia 30/01/2026, recebi e-mail da Rimowa Client Care, solicitando-me dados pessoais, foto da avaria e foto do número de série da mala, ao qual respondi prontamente com todas as informações.
Desde essa data, já fiz dezenas de ligações para o mesmo telefone ***** e não sou atendida, assim como já enviei alguns e-mails, cobrando um retorno, e também não obtive resposta.
No dia 18/03/2026, consegui falar com uma atendente no telefone *****, que me informou que o team" do Rio de Janeiro foi bastante reduzido e que faria contato com o manager para me darem um retorno o mais rápido possível. Até hoje, NENHUM contato.

Em suma, após mais de 50 dias, continuo sem resposta alguma da Rimowa, muito menos conserto de minha mala de viagem. Em breve estarei viajando de novo e não sei qual solução adotar.