Mala de bordo Rimowa com defeito não coberta pela garantia vitalícia e sem possibilidade de conserto pago.

Question

Comprei uma mala de bordo da Rimowa na loja oficial no Brasil, empresa esta que alega garantia vitalícia. Ex que minha mala, além do baralho de guincho quando movimento ela, o bolso dela externo de tecido descosturou embaixo. Consegui um WhatsApp da pessoa de controle de qualidade no Brasil e abri um chamado. A resposta foi que o meu número de série não é coberto pela garantia vitalícia, apesar de ter sido comprada na loja física no Brasil. Nem consertar com pagamento por minha parte aceitaram fazer. Posicionamento lamentável para uma marca de luxo como esta.