Rimowa

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São Paulo - SP

22/06/2026 às 19:40

ID: 252077415

Adquiri uma mala da Rimowa por aproximadamente R$ 8.000,00, confiando na qualidade, durabilidade e suporte oferecidos pela marca.

Recentemente, a mala apresentou um defeito estrutural próximo à alça. Procurei a assistência técnica autorizada com o objetivo de realizar o reparo, porém fui informado de que não há possibilidade de conserto pelo fato de o modelo ser anterior a 2022.

O que mais me causou estranheza é que o próprio responsável pelo atendimento informou que o material utilizado na minha mala é equivalente ao dos modelos atuais. Ainda assim, a Rimowa não oferece nenhuma solução para um produto premium que teve um investimento tão alto.

Não estou solicitando troca ou qualquer benefício extraordinário. Meu pedido é apenas que a empresa ofereça suporte e viabilize o conserto da mala, preservando a qualidade e a confiança que sempre associei à marca.

Considero extremamente frustrante que um produto de alto valor fique sem qualquer possibilidade de reparo simplesmente em razão do ano de fabricação. Espero que a Rimowa reavalie minha situação e apresente uma solução adequada, compatível com o padrão de atendimento esperado de uma marca reconhecida mundialmente.