Rimowa

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Fortaleza - CE

24/07/2026 às 13:32

ID: 254753443

Prezados,

Encaminhei minha mala RIMOWA para avaliação devido a uma fissura significativa no policarbonato, localizada exatamente acima de uma das rodas, uma região estruturalmente sensível e sujeita a grande esforço durante o uso.

Ao deixar a mala para análise, esperava um reparo compatível com o padrão de qualidade e excelência de uma marca como a RIMOWA ou, caso o dano comprometesse a integridade da peça, a substituição da mala.

Para minha surpresa e decepção, recebi a mala apenas com a rachadura colada, permanecendo totalmente visível, sem qualquer acabamento adequado. Além disso, o serviço foi executado de forma extremamente insatisfatória, deixando resíduos de cola por toda a área reparada, comprometendo inclusive a estética da mala.

Sinceramente, esse tipo de reparo está muito aquém do padrão esperado de uma marca premium. A impressão é de um serviço improvisado, que não restaura nem a aparência nem transmite confiança quanto à resistência estrutural da mala em um ponto tão crítico.

Solicito, portanto, uma reavaliação do caso e uma solução compatível com a qualidade e a reputação da RIMOWA, seja por meio de um reparo realizado com o devido padrão de acabamento e segurança ou, caso isso não seja tecnicamente possível, pela substituição da mala.

Aguardo um retorno com uma solução que esteja à altura da experiência que sempre associei à marca.