Rimowa

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Brasília - DF

04/08/2026 às 14:36

ID: 255600433

Gostaria de registrar minha insatisfação com toda a experiência que tive com a marca, tanto na compra quanto no pós-venda.
Comprei uma mala ***** em maio, na loja de Lisboa. A vendedora informou que havia apenas a peça de mostruário disponível. Como era exatamente o modelo que eu queria, decidi comprá-la. No entanto, ainda na primeira viagem, o fecho já apresentou defeito. O mais frustrante é que, ao sair da loja, vi uma nova mala do mesmo modelo sendo colocada em exposição, o que me deixou com a impressão de que a informação recebida não era correta.
Como não moro em São Paulo, entrei em contato para entender como funcionaria o reparo, principalmente em relação ao tempo de conserto e aos prazos de devolução, para que eu pudesse me programar. Infelizmente, tanto o atendimento por WhatsApp quanto por e-mail é totalmente automatizado e não responde às dúvidas específicas dos clientes.
Diante disso, precisei reservar um tempo para ligar para a central de atendimento. Porém, praticamente nunca há alguém disponível, sendo necessário fazer diversas tentativas até conseguir falar com uma pessoa. Isso representa um enorme desperdício de tempo e torna uma situação simples extremamente desgastante.
Depois de finalmente conseguir as informações, optei por enviar a mala por transportadora. Meu único pedido agora é uma confirmação de que ela foi recebida e está em poder de vocês, afinal trata-se de um produto de alto valor. No entanto, até mesmo conseguir essa confirmação tem sido uma tarefa extremamente difícil.
Durante uma das ligações, fui informada de que, se eu tivesse levado a mala a uma loja logo após o defeito aparecer, provavelmente ela teria sido substituída. O problema é que, para saber dessa possibilidade, eu precisaria ter conseguido falar com alguém e isso, como já ficou claro, é praticamente impossível.
Sinceramente, essa foi uma das piores experiências de pós-venda que já tive. A experiência de compra na loja já deixou a desejar, e o suporte após a venda conseguiu ser ainda pior. É muito decepcionante ver um produto de alto padrão acompanhado de um atendimento tão ineficiente.
Infelizmente, não me sinto confortável em recomendar a marca a outras pessoas. Quando se investe em um produto premium, espera-se um atendimento compatível com a qualidade e o valor pago, e essa definitivamente não foi a experiência que tive.