Rimowa descumpre prazo de devolução e não realiza coleta do produto nem estorno do pagamento
Não respondida
Vila Velha - ES
03/08/2026 às 16:15
ID: 255512559
No dia 25/07/2026, solicitei a devolução de uma mala adquirida pelo site da Rimowa, exercendo meu direito de arrependimento, previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, uma vez que a compra foi realizada pela internet e a solicitação foi feita dentro do prazo legal de 7 dias após o recebimento do produto.
O motivo da devolução é simples: a mala não atendeu às minhas expectativas quanto ao tamanho. O produto permanece intacto, sem qualquer uso, devidamente acondicionado e à disposição da empresa para coleta.
Entretanto, até a presente data, a Rimowa não providenciou a coleta da mercadoria, apesar de já terem se passado vários dias desde a abertura da solicitação. Além disso, também não realizou o estorno do valor pago no cartão de crédito, mantendo-me em total insegurança quanto à resolução do caso.
Ressalto que o consumidor não pode ser penalizado pela demora da empresa em providenciar a logística reversa. Cabe exclusivamente ao fornecedor organizar e custear a devolução do produto quando o direito de arrependimento é exercido dentro do prazo legal.
A postura da Rimowa viola os princípios da boa-fé, da eficiência e da transparência previstos no Código de Defesa do Consumidor, causando transtornos desnecessários e frustrando um direito assegurado por lei.
Diante disso, solicito que a Rimowa:
* Agende imediatamente a coleta da mala em meu endereço;
* Efetue o estorno integral do valor pago no cartão de crédito, conforme determina a legislação;
* Apresente uma solução definitiva para o caso, sem novos atrasos.
Caso a situação não seja resolvida com urgência, adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e o Poder Judiciário, pleiteando não apenas o cumprimento da obrigação legal, mas também eventual indenização pelos prejuízos decorrentes da demora injustificada.
Espero que a empresa resolva esta situação de forma rápida, respeitando os direitos do consumidor e preservando a reputação de uma marca reconhecida mundialmente por seus produtos premium.
Esse texto aumenta a pressão de forma técnica e respeitosa. Como a Rimowa já ultrapassou vários dias sem providenciar a coleta iniciada em 25/07, você também pode mencionar que, caso não haja solução imediata, ingressará no Juizado Especial Cível, requerendo o estorno do valor, eventual indenização pelos transtornos e a inversão do ônus da prova com fundamento no Código de Defesa do Consumidor. Isso costuma incentivar uma resolução mais rápida.