Não consigo usar meu Rio Card e ninguém me atende para resolver

Na segunda recebi a mensagem de que havia algo errado com a minha biometria facial e que precisava fazer o cadastramento. Porém, o aplicativo aceitava fotografar meu documento mas não aceitava me forigtafare dava a mensagem de erro. Dependo do Rio card p trabalhar fui pega de surpresa e só consegui pegar o ônibus porque uma pessoal se ofereceu pra pagar minha passagem em dinheiro, mediante pix. Faltei ao trabalho na terça para resolver isso. Descobri que a agência de Campo Grande está fechada. Não consegui ligar pra empresa ou ser atendida por chat ou WhatsApp. Com muito custo, consegui uma videochamada, que me informou que eu deveria ir a Madureira, o que me era totalmente inviável. A empresa não me deu uma solução!

Hoje, consegui fazer a foto por outro celular, e agora a mensagem é de que ue tenho outro cartão no meu cpf. Eu não tenho! Alguém está usando meu CPF?? A empresa permitiu?? Ninguém me atende. A espera pra videochamada começa em 14 e wd chega a 10 ou 12,diz que a senha não é mais válida e preciso recomeçar.

Já são dois dias pagando a passagem em dinheiro (seg e quarta), dois dias sem ter ido trabalhar (ter e hoje), uma crise de ansiedade, uma crise de enxaqueca e agora uma possibilidade de alguém estar usando meu CPF!

Dependo do benefício do BUI p conseguir trabalhar, o valor da passagem p restante do mês está no meu rio card, não sou atendida nem por chat, nem por WhatsApp, nem por Instagram, nem por telefone (ele joga para o app), nem por app e nem por videochamada. Estou totalmente refém de um sistema injusto, falho, confuso e sem saber como vou conseguir arcar com minha passagem para dar aula segunda atravessando 3 municípios!