Não recebi o estorno de R 35,00 e fui cobrado indevidamente no Rio Card

No dia 15 de outubro fui em uma das lojas do Rio card que se encontra no metrô da carioca no Rio de janeiro centro, paguei o valor de R$ 35,00 pra cancelar os cartões que estava no meu CPF pra fazer um novo cartão de bilhete único e coloquei R$ 40,00 em recarga. O atendente me informou que o valor que estava nos outros cartões seria debitado junto. No dia 22 de outubro fui passar o cartão e ele cobrou o valor de uma passagem normal e o estorno não foi efetuado.Fui em outra loja que fica situada na central do Brasil a atendente ativou o bilhete único, só que eu não tive o meu reembolso e ainda tive um prejuízo de um valor que foi cobrado na passagem.