Desgaste irregular de pastilhas de freio após serviço na Toyota Riozen Campo Grande RJ

Prezado Sr. Paulo Roberto.
Estamos dedicados a apurar os fatos da melhor forma possível juntamente com a gerencia da unidade de Campo Grande.
Estamos analisando e revisando sua reclamação detalhadamente.
Solicitamos a sua compreensão enquanto trabalhamos para apurar essa questão e estaremos em contato assim que tivermos uma atualização para fornecer.
Qualquer dúvida, estou à disposição.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento - Toyota Riozen.

Ok, por favor não demora, estou com medo de ficar sem freio por completo ou estragar mais componentes. As pastilhas dianteira do lado do carona já estão praticamente no final, e as do lado do motorista tá na metade da vida, alguma coisa não está normal, o freio tem hora que demora a parar mesmo fazendo mais força. As pastilhas traseira eu não vi como estão.

Bom dia, até agora ninguém entrou em contato comigo, como o problema é nos freios um item de segurança, acho que poderia dá uma prioridade.

Boa tarde Sr. Paulo.
Em contato com a concessionária de Campo Grande, fui informado que agendaram uma visita de verificação para o dia 21.07.26.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento - Toyota Riozen.

não vou levar o carro, o gerente me ligou, não gostei da conversa, parecia que eu tava inventando coisa pra ter algum benefício, não preciso inventar problemas, até entendo o lado dele, já me atendeu na reclamação anterior, mas ele não sabe de todos os problemas que já tive nas revisões na Riozen quando ele ainda não era gerente, vou relatar alguns problemas sem dar nomes e datas vocês tem aí nos registros.

1 primeiro problema quando precisou trocar o óleo dos freios, não foi trocado, voltei no mesmo dia e questionei, e não foi resolvido.

2 segundo problema a próxima troca de óleo de freio não trocaram na máquina, trocaram bombeado dentro do carro, vi mecânicos dizendo que não é a maneira correta.

3 terceiro problema quando precisou trocar o reparo da bomba de combustível o mecânico fez alguma coisa errada que vazou gasolina dentro do carro, o cheiro não passava, procurei de onde vinha o cheiro e era da mangueira da bomba de combustível, o mecânico colocou super bonder e enforca gato, voltei no mesmo dia e o mecânico assumiu que ele fez isso, já tive mais dois vazamentos de gasolina no mesmo lugar por causa desse problema que o mecânico fez, o último vazamento foi dia 16 de janeiro de 2026, até entrei em contato com o ex gerente ***** ***** que era o gerente na época, eu tive que resolver por minha conta, não podia ficar com vazamento de combustível.

4 quarto erro, peguei um pacote de alinhamento, balanceamento e lavagem, me entregaram o carro com a pintura manchada e sem balancear, questionei o mecânico se tinha balanceado e ele falou que achava que era só alinhamento, se não estou de olho eu não teria recebido o que paguei.

5 Na troca das velas do carro o mesmo mecânico ficou enrolado para trocar as velas, falou que nunca tinha trocado do Prius, não sei se desregulou as velas, parece que com as velas antigas o carro tava melhor.

Quando falei das pastilhas de freio que estavam gastas diferente eu só queria saber se era normal ou se poderia ser dos problemas que tivemos com as trocas de óleo, sei que as pastilhas já estão na hora de trocar, fui questionado que não fiz mais manutenção na concessionária, realmente não fiz mais na concessionária, mas minhas manutenções estão sendo feitas, infelizmente com tantos problemas que tive fica difícil continuar fazendo revisão na concessionária.
Já que o gerente falou que é normal gastar mais pastilhas de um lado do que de outro, então deixa, vou trocar as pastilhas e ficar observando se vai gastar errado novamente.
Se quiserem fazer orçamento das pastilhas dependendo do valor do orçamento a gente troca as pastilhas e fica observando.

Não posso ficar sem carro agora, estou fazendo exames para operar o coração, se a gente concordar com o orçamento das pastilhas a gente já troca e analisa os freios.

Olá, Sr. Paulo.

Conforme orientado, o Senhor estava agendado no dia de hoje 21/07/2026 às 09:30 para realizar o diagnóstico dos freios de seu veículo. Somente após realizar o diagnostico é que será possível identificar quaisquer necessidades, geração do orçamento das pastilhas, e ou eventuais itens necessários para a manutenção dos freios.

Sentimos que tenha essa ótica quanto às passagens anteriores.

Reiteramos a necessidade de seguir o plano de manutenção preventiva corretamente. O checklist realizado nas manutenções garantem prever quaisquer necessidades para manter o bom funcionamento do veiculo.

Ficamos à disposição.

Atenciosamente,

Central de Relacionamento - Toyota Riozen

Entendo, eu fiquei muito desconfortável com a conversa que tivemos por telefone, não me senti confortável para levar o carro, fiquei um pouco constrangido.
Mas se tiver que passar pela análise primeiro para gerar o orçamento, tudo bem.

Boa dia Sr. Paulo.
Gostaria de saber se correu tudo bem na sua última visita em nossa unidade de Campo Grande, o Gerente José Gesteira lhe atendeu e explicou os detalhes do problema relatado, conseguiu resolver?
Desde já agradeço pela atenção e desejo uma ótima semana.
Atenciosamente,
Cláudio Gonçalves - Central de Relacionamento Toyota