Não resolvido

Não consigo repor pneu do meu carro zero e concessionária não resolve

Riozen Toyota

cidade: Rio de Janeiro

Continua após a publicidade

Pular publicidade

O que aconteceu

Efetuei a compra de um carro zero em 28/02 que me foi entregue em 11/03-estando hoje com pouco menos de 5000km - ocorre que por conta das más condições das ruas e rodovias um dos pneus sofrei avarias que não tem conserto, razão pela qual preciso de um novo, no entanto ao procurar assistência, técnico responsável pelo atendimento informou que não tinha no estoque e que chegaria breve, porém com precisava de outro atendimento técnico, perguntei sobre o pneu para minha surpresa me informaram que não tinham previsão de entrega e que a solução seria comprar dois pneus de outra marca que fossem compatíveis, não concordei com a resposta e pedi para falar com o SUPERVISOR que nem ao trabalho de me atender teve, informou que aquilo mesmo e que não podia fazer nada. Este é o atendimento que a TOYOTA está dispensando aos seus clientes atualmente? Que tipo de montadora é essa? Se não tem peças de reposição a melhor solução seria parar de vender o carro até que o consumidor tenha como consertar os carros que já estão rodando. Se não tem o pneu a obrigação não é minha de comprar dois pneus e sim da agência que me vendeu e da montadora que não fez a devida provisão de reposição que me forneça não mais um, já que o que estragou no carro é minha obrigação mas outros TRES da mesma marca para que eu não precise rodar com marcas diferentes sob pena de desvalorizar meu patrimônio. A título de informação o carro foi comprado em nome da minha esposa.

Continua após a publicidade

Pular publicidade

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Riozen Toyota respondeu

    20/10/2026 às 09:17

    Prezado Sr. Sérgio Fraga.

    Estamos dedicados a apurar os fatos da melhor forma possível juntamente com a gerencia da unidade de Pilares.

    Estamos analisando e revisando sua reclamação detalhadamente.

    Solicitamos a sua compreensão enquanto trabalhamos para apurar essa questão e estaremos em contato assim que tivermos uma atualização para fornecer.

    Qualquer dúvida, estou à disposição.

    Atenciosamente,

    Central de Relacionamento - Toyota Riozen.

  2. Consumidor respondeu

    23/10/2026 às 04:52

    Apurar os

    Fatos e resolver a questão, ainda no aguardo, resposta automática , o fato é que ainda preciso do pneu

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento2

    Nada foi resolvido

  4. Resposta final da empresa

    Há 13 dias

    Sr. Sérgio, bom dia!

    Não se trata de resposta automática, entendemos sua insatisfação e lamentamos os transtornos causados pela indisponibilidade do pneu.

    Informamos que o pedido já foi realizado e que estamos acompanhando o processo de entrega. Também mantemos um chamado junto à montadora, buscando agilizar o fornecimento da peça. No momento, ainda não temos uma previsão confirmada de entrega. Entretanto, continuaremos monitorando o caso e, assim que houver uma atualização, entraremos em contato para mantê-lo informado.

    Atenciosamente,

    Central de relacionamento - Grupo Riozen

Continua após a publicidade

Pular publicidade

Continua após a publicidade

Pular publicidade

Continua após a publicidade

Pular publicidade