O que aconteceu
Adquiri um Toyota Yaris Cross XR na concessionária Toyota Riozen, na Tijuca, por meio do programa Move Brasil Táxi, com a promoção de entrega do veículo com pintura amarela ou envelopamento, opção registrada e assinada no pedido de compra - envelopamento pago à Riozen em 18/09/26.
O processo de aquisição foi marcado por diversos contratempos desde 10/06/26, incluindo atrasos na documentação por parte do despachante da Toyota Riozen, acarretando demora na emissão da carta de isenção de ICMS e colocação do pedido de compra, bem como greve na Caixa Econômica Federal - iniciada em 10/09/2026 até 29/09/2026.
Pelo motivo da greve da CAIXA, que ocasionou demora na liberação dos recursos financiados a favor da Toyota do Brasil, a Toyota Riozen exigiu que fossem pagos juros de mora e multa pelo atraso no pagamento da parte financiada pela CAIXA, que não foi assumido por mim. Isso ocasionou o cancelamento do contrato CDC do banco já assinado em 08/09/26 e do faturamento inicial realizado em 02/09/2026, cujo refaturamento ocorreu somente em 09/10/2026, prolongando significativamente o fluxo junto ao Banco e o prazo de entrega. Lembro que a entrada foi efetuada por mim no dia 25/09/2026, no percentual de 47% do valor do veículo.
Após a quitação do veículo (14/10/26), ao vistoriar o mesmo, identifiquei falhas no envelopamento do capô e solicitei o reparo imediato. Na mesma data 16/10/26, paguei pela instalação de uma câmera de ré, cujo prazo informado pela Concessionária para execução seria de 24 horas.
Em 21/10/2026, fui informado que a instalação da câmera ocorreria somente em 23/10/2026 e que o reparo do envelopamento seria realizado após 26/10/2026, sem previsão para a liberação do automóvel.
Diante dos sucessivos atrasos e transtornos, solicito providências urgentes para a conclusão dos serviços e a entrega do veículo em perfeitas condições, considerando que a demora gera prejuízos financeiros diretos à minha atividade profissional como taxista.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Riozen Toyota respondeu
22/10/2026 às 10:15
Prezado Sr. Evaldo.
Estamos dedicados a apurar os fatos da melhor forma possível juntamente com a gerencia da unidade da Tijuca.
Estamos analisando e revisando sua reclamação detalhadamente.
Solicitamos a sua compreensão enquanto trabalhamos para apurar essa questão e estaremos em contato assim que tivermos uma atualização para fornecer.
Qualquer dúvida, estou à disposição.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento - Toyota Riozen.
Consumidor respondeu
22/10/2026 às 10:37
A concessionária insiste (msg recebida agora por whatsapp) que eu devo retirar o carro como está, e levar no prestador de serviços contratado pela Riozen para fazer o reparo do envelopamento. Esclareco que a contratação do terceiro para o serviço foi feito pela Riozen - cujo a Fábrica entregou direto no site de Pilares. A Riozen deveria ter avaliado e vistoriado o serviço antes de autorizar o translado para o site da Tijuca. Essa responsabilidade de correção é da Toyota Riozen... seja o prestador ir até a Concessionaria na tijuca para corririgir(minha proposta) ou a Riozen Tijuca acionar o reboque de ida e volta até a concessinária da Pilares para correção e retorno. A respponsabilidade do probelma gerado, não é meu !!!Consumidor respondeu
05/11/2026 às 15:13
O problema foi resolvido em 23/10/2026 e o automóvel retirado no dia 26/10/26.Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento8O problema foi resolvido de imediato somente após a abertura da reclamação no "ReclameAqui" e junto a Ouvidoria Toyota. Antes disso já havia solicitado a solução pelo canal comercial da Concessionária algumas vezes, com resposta negativa ao meu pleito.