RioZen Vrarra da Tijuca (Alvorada) piorou muito.
Em réplica
naoconsta - --
20/05/2026 às 19:53
ID: 249213559
Colocar consultores técnicos para dar o devido atendimento aos clientes. A ausência a falta de atenção dos funcionários, é decepcionante. A gerência deveria ter mais atenção nesse aspecto. Não adianta ter um setor sem funcionários o que compromete a não prestação de serviço. Como uma agência vende o carro e não dá a devida atenção aos clientes nas referidas manutenções. Como alegar que um veículo que está dentro do prazo de garantia é depois alega a perda de garantia por ausência de manutenção se a mesma não cumpre com o seu papel ! Como esse episódio vem se repetindo fica aqui a minha declaração.
Depois que A Rodobens saiu e se tornou a RioZen ficou bem pior.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 09:15
Prezado Sr. Sérgio.
Estamos dedicados a apurar os fatos da melhor forma possível juntamente com a gerencia da unidade da Barra.
Estamos analisando e revisando sua reclamação detalhadamente.
Solicitamos a sua compreensão enquanto trabalhamos para apurar essa questão e estaremos em contato assim que tivermos uma atualização para fornecer.
Qualquer dúvida, estou à disposição.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento - Toyota Riozen.
Réplica do consumidor
27/05/2026 às 12:31
O que questão apresentada foi mostrar que não foi um fato isolado e que se repete ao longo do tempo.
Cabe a empresa rever os seus conceitos de uma melhor engenharia no atendimento, até porque nem atendimento houve, por não ter um atendente.
Não quero retratação ou explicações, como cliente eu quero que a empresa melhore na sua qualidade de serviços no atendimento.
Réplica da empresa
27/05/2026 às 13:33
Boa tarde Sr. Sérgio.
Me chamo Cláudio Gonçalves, sou Gerente de qualidade do Grupo Riozen.
Informo que após a publicação do seu relato, enviei um comunicado para nossos Gerentes e Diretores para que esse tipo de problema não ocorra novamente em nenhuma de nossas unidades. As medidas já foram tomadas e não irá mais se repetir. Agradeço desde já pela sua ajuda e peço desculpas pelo ocorrido em sua visita. Precisando de atendimento me coloco a disposição para lhe atender, fico na unidade Toyota Alvorada.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento - Toyota Riozen.
Réplica do consumidor
27/05/2026 às 19:56
Infeli<0xC2><0xAD>zmente esse tipo de resposta eu já recebi varias.
Bem característico, ou seja, um círculo vicioso.
Réplica da empresa
28/05/2026 às 09:06
Bom dia Sr. Sérgio.
Realmente esse tipo de postura da empresa não pode se repetir, estou nesse departamento há pouco tempo e estou aqui para trazer mais respeito e satisfação para nossos clientes, mais uma vez sinto muito pelo ocorrido. Quanto a resposta enviada anteriormente, não se trata de uma resposta padrão mas sim uma medida que tomamos para que possamos mudar positivamente, como disse anteriormente, a sua percepção é muito importante para nossa melhoria.
Desejo uma ótima semana.
Atenciosamente,
Claudio Gonçalves.