Toyota: Concessionária não quita parcelas finais do financiamento e atrasa liberação de documento do veículo
Em réplica
Nova Friburgo - RJ
16/07/2026 às 17:43
ID: 253016567
Desde o início da minha compra tenho tido problemas com a Toyota, até tive que acionar a justiça por várias questões. Financiei meu veículo e no meu contrato estava dizendo que as parcelas 47 e 48 seriam pagas pelo banco toyota. Acabei de pagar até a parcela 46 e já entrei 3 vezes em contato com a concessionária para dar baixa e eu pegar o documento sem o financiamento. Ligo, eles transferem para a gerente de semi novos, que me informa que fará p pagamento e retornará com a baixa. Isso já está se prolongando faz 2 meses e nada deles realizarem o pagamento e eu pegar meu documento. Fico no aguardo do retorno e nada. Ligo novamente e a mesma conversa, que vão resolver e me retornar. Até quando vai isso? Eu puxei as parcelas para justamemte ter mais rápido o meu bem, e a concessionária fica enrolando. Agora se fosse atrasada a parcela, eles ficariam ligando cobrando. Só quero que quitem as parcelas e tirem a cobrança do documento.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 17:52
Prezado Sra. Christiane.
Estamos dedicados a apurar os fatos da melhor forma possível juntamente com a direção da unidade envolvida.
Estamos analisando e revisando sua reclamação detalhadamente.
Solicitamos a sua compreensão enquanto trabalhamos para apurar essa questão e estaremos em contato assim que tivermos uma atualização para fornecer.
Qualquer dúvida, estou à disposição.
Atenciosamente,
Cláudio Gonçalves - Central de Relacionamento Toyota Riozen.
Réplica do consumidor
16/08/2026 às 12:04
Estou ainda no aguardo. Preciso do documento e eles não pagam as últimas parcelas conforme acordado em contrato.
Réplica do consumidor
16/08/2026 às 12:05
Eles não resolvem o meu problema.
Réplica da empresa
17/08/2026 às 14:45
Boa tarde Sra. Christiane.
Informo que entrei em contato com o setor responsável para cobrar uma resposta em relação ao seu caso, estarei lhe dando um retorno assim que me responderem, solicitei urgência na resposta.
Desde já agradeço pela atenção e peço desculpas pela falta de respostas.
Atenciosamente,
Cláudio Gonçalves - Central de Relacionamento Toyota Riozen.