A plataforma BitcoinTrade foi vendida para a Ripio e agora não consigo acessar minha carteira.
Resolvido
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22/10/2024 às 11:46
ID: 200234639
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCriei uma conta na Bitcointrade por volta do ano ******* e deixei um valor módico lá na carteira, esquecido. Hoje, para minha surpresa, decidi entrar na minha conta e vi que a plataforma havia sido vendida porém não recebi nenhum comunicado por email e tentei fazer a recuperação no site da ripio, sem sucesso. Gostaria de reaver minha carteira, pois se for pra correr o risco de perder o acesso, eu faço uma carteira física que é muito mais segura.
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Resposta da empresa
23/10/2024 às 09:24
Olá, Alexandre.
Agradecemos por entrar em contato com nossa equipe especializada no Reclame Aqui.
Conforme divulgado em nossos canais oficiais, desde que a BitcoinTrade foi adquirida pela Ripio Wallet em *******, iniciamos um processo de integração de marcas e agora a BitcoinTrade se chama Ripio Trade.
Com base nas informações fornecidas, constatamos que o usuário está enfrentando dificuldades na recuperação da senha de acesso. Para regularizar o acesso, nossa equipe de suporte enviou um e-mail registrado no *******-*******, contendo todas as instruções necessárias.
Caso precise de mais esclarecimentos ou suporte adicional, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Ripio
Consideração final do consumidor
23/10/2024 às 11:28
O link que me mandaram por email funciona, o que não aconteceu com a recuperação feita direta no site.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10