O que aconteceu
PIX não creditado há mais de 24 horas Ripio
Realizei um depósito via PIX em 08/10, a partir da minha conta Nubank para a Ripio. O pagamento foi concluído com sucesso pelo banco de origem, porém, passadas mais de 24 horas, o valor ainda não foi creditado em minha conta na plataforma.
O PIX é um meio de pagamento instantâneo. Por isso, é inadmissível que a Ripio retenha o recebimento do valor sem apresentar justificativa, prazo claro para regularização ou qualquer retorno pelos canais de atendimento, mesmo após minhas tentativas de contato.
Eu já era cliente da BitcoinTrade, posteriormente adquirida pela Ripio, e retomei recentemente o acesso à minha conta. Essa circunstância não justifica a indisponibilidade prolongada de um valor cujo pagamento foi devidamente confirmado.
A demora torna inviável operar pela plataforma, pois impede a realização de negociações no momento desejado. No mercado de criptoativos, oscilações podem ocorrer rapidamente, e a indisponibilidade injustificada do saldo pode gerar perda de oportunidades e prejuízos ao cliente.
Solicito a verificação urgente da operação, o crédito imediato do valor em minha conta e uma explicação formal para a retenção. Caso o problema não seja resolvido prontamente, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno e solução imediata.