O que aconteceu
No dia 29 de setembro, eu abri um chamado de suporte com a Ripio RBRA-156833 solicitando a correção do cashback de uma compra feita no McDonalds que não foi identificada e por isso não foi adicionado o cashback correto de 50% da promoção do cartão Ripio.
Nesse ticket eu enviei:
- Nota fiscal da compra no McDonalds
- ID da operação da compra (5424436)
A resposta para esse ticket não fez qualquer sentido:
"Consultei seu extrato e identifiquei a compra de R$ 72,90 realizada em 28 de setembro às 22:52 na NOVA PARNAMIRIM. A transação foi processada com sucesso.
Porém, note que o cashback creditado foi de apenas R$ 2,19 BRL, não R$ 35,00. Isso ocorreu porque essa compra foi realizada com pagamento em real (R$ ), não em criptomoeda. Segundo nossa política, compras pagas em reais geram cashback de 0,5% neste caso, 0,5% de R$ 72,90 = R$ 0,36 de cashback base. O valor de R$ 2,19 que você recebeu inclui um crédito adicional (provavelmente um ajuste ou benefício aplicado à sua conta).
O cashback de R$ 35,00 que você mencionou foi creditado em 27 de setembro, mas refere-se a uma compra diferente (no Mercado Livre, com 50% de desconto promocional naquela data).
Se acredita que houve um erro específico nesta compra do McDonald's ou se gostaria de revisar o cálculo, fico à disposição para ajudar."
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Me foi informado que a compra teve um cashback de R$ 2,19 pois ela foi realizada em real (R$), não em criptomoeda.
Entretanto, no mesmo screenshot enviado, eu mostro que a compra foi paga INTEGRALMENTE com USDT (cripto).
Resposta:
"Olá, o pagamento foi realizado inteiramente com USDT (cripto). Segue em anexo print da compra
14,17 USDT (~R$ 73,26 BRL)
Essa compra foi realizada em um estabelecimento do McDonalds. De acordo com os benefícios do cartão, nas segundas-feiras, há um cashback de 50% (limitado a R$ 35 por mês) em compras no McDonalds. Os termos ainda citam: "Pagando com cripto (não inclui wBRL) com seu Ripio Card, seja físico, virtual ou pelo Apple Pay e Google Pay. Segue também em anexo print do benefício.
Portanto, haveria de ter sido creditado o valor de 35 wBRL referente a essa compra no McDonalds, como foi comprovado via nota fiscal anexada no email anterior, da mesma forma que aconteceu com a compra no Mercado Livre, no dia 27 de setembro (um benefício diferente, mas com regras semelhantes)."
Há 9 dias aguardo um retorno e as devidas correções.