Meu monitor Rise Mode apresentou linhas verticais e a empresa não me respondeu

Olá, equipe Rise Mode.

Estou entrando em contato para registrar uma solicitação referente a um dos dois monitores Rise Mode que adquiri na mesma compra, em 19/02/2025, conforme Nota Fiscal Eletrônica (NF-e) anexada.

Um dos monitores apresentou inicialmente uma linha vertical na tela e, hoje, dia 04/10/2026, surgiu uma segunda linha vertical no mesmo monitor, indicando que o problema está se agravando. O segundo monitor, adquirido na mesma compra e utilizado nas mesmas condições, continua funcionando perfeitamente.

Ambos são utilizados normalmente e estão instalados em braços articulados. O monitor com defeito não sofreu quedas, impactos ou danos externos conhecidos.

Embora a garantia contratual de um ano já tenha expirado, considero que o problema merece uma avaliação técnica, diante da possibilidade de vício oculto ou falha prematura do painel.

Nesse sentido, destaco o artigo 26, 3, do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), que estabelece que, tratando-se de vício oculto, o prazo para reclamar se inicia no momento em que o defeito fica evidenciado.

Assim, o simples encerramento da garantia contratual não afasta automaticamente a possibilidade de responsabilização do fornecedor por um vício oculto, devendo ser consideradas a natureza do defeito, sua origem e a vida útil razoavelmente esperada do produto.

Informo ainda que já entrei em contato pelo chat do site oficial da Rise Mode, ocasião em que o atendente informou que eu receberia um retorno em até 72 horas. Entretanto, o prazo expirou sem qualquer resposta. Atualmente, o site encontra-se em manutenção, dificultando a continuidade do atendimento pelo canal utilizado anteriormente.

Diante do exposto, solicito uma avaliação técnica do produto e um posicionamento formal sobre a solução cabível, considerando a possibilidade de reparo ou substituição do monitor.

A NF-e está anexada para comprovação da compra e da data de aquisição.

Aguardo um retorno e uma solução adequada para o caso.

Atenciosamente.