Não consigo acompanhar minha garantia e a Rise Mode não localiza meu atendimento anterior

Preciso de ajuda com uma garantia que já foi aberta anteriormente e está em andamento.

Eu entrei em contato com a Rise Mode pelo site para acionar a garantia da minha controladora e, após o atendimento com o suporte, enviei o produto para a empresa conforme as orientações recebidas.

O produto foi enviado pelos Correios através do código de rastreamento AP499440810BR, que consta como entregue.

O problema é que, depois de uma atualização no site da Rise Mode, o chat e o histórico do atendimento que eu já tinha iniciado desapareceram. Tentei acessar novamente utilizando meu e-mail, mas precisei criar uma conta nova e nela não aparece nenhuma informação sobre a garantia ou sobre o atendimento anterior.

Entrei novamente no chat e solicitei falar com um atendente para recuperar o atendimento anterior, porém até o momento não obtive retorno. No sistema de garantia, aparece somente a opção de abrir uma nova solicitação.

Não quero abrir uma nova garantia, pois a garantia anterior já foi aberta e a controladora já foi enviada para a Rise Mode. Preciso apenas que localizem o meu atendimento anterior e me informem a situação do produto que já está com vocês.

Solicito, por favor:

a localização do meu atendimento de garantia anterior;

a confirmação do recebimento da controladora;

a informação sobre o andamento da análise da garantia;

e a orientação sobre os próximos passos.

Tenho o comprovante de envio, código de rastreamento, número do pedido e demais informações necessárias para localizar o atendimento.

Aguardo o retorno da Rise Mode para conseguir acompanhar a garantia que já estava em andamento.