Meu pedido está com status de falha na entrega e a loja não me retorna

Fiz uma compra, pedido saiu para entrega, porem está com o mesmo status "

[Contagem] A assinatura falhou, se você tiver alguma dúvida, entre em contato com o entregador: *****" a data de entrega era 29/09. A transportadora disse que teve algum problema, e a loja tem as informaçoes, estou tentando entrar em contato com a loja, mas não tive retorno, tentei por email, telefone, wahtsapp