Atraso na entrega de relógio e falta de resposta da empresa

Olá, Omar.

Agradecemos por registrar sua manifestação e lamentamos sinceramente todo o transtorno e o tempo de espera envolvidos em seu pedido.

Gostaríamos de esclarecer que a Rivietto realizou corretamente todas as etapas sob sua responsabilidade, desde o processamento até a postagem do pedido. A não conclusão da entrega ocorreu durante a etapa logística, que passou a ser de responsabilidade dos Correios após o envio.

Desde o início, nossa equipe buscou acompanhar a situação e prestar todo o suporte possível. Inclusive, reforçamos que não ficaria no prejuízo, da mesma forma que buscamos garantir que nenhum cliente da Rivietto fique sem uma solução diante de uma ocorrência desse tipo.

E essa solução já foi providenciada e informada: o reenvio do pedido já foi realizado e está em andamento, para que o produto seja novamente encaminhado ao destinatário. Inclusive, as informações de rastreio já estão disponíveis.

Quanto às mensagens mencionadas, também gostaríamos de esclarecer que nosso atendimento possui horários específicos de funcionamento. Eventuais mensagens enviadas fora desse período podem não receber resposta imediatamente. Isso não significa, de forma alguma, que a solicitação esteja sendo ignorada. Durante o horário de atendimento, nossa equipe procura responder e auxiliar todos os clientes que nos procuram.

Omar, entendemos perfeitamente a sua insatisfação, principalmente diante do tempo de espera, e pedimos sinceras desculpas pela experiência que essa situação proporcionou. Nosso compromisso sempre foi buscar uma solução para o seu pedido e, conforme informado diretamente a você, o reenvio já foi efetivado.

Seguiremos acompanhando o processo e permanecemos à disposição até a conclusão da entrega.

Atenciosamente,

Lucas

Atendimento Oficial Rivietto.