Atraso no envio e informações contraditórias sobre o frete expresso

Olá Davi.

Conforme conversamos pelos nossos canais de atendimento, acreditamos que todos os pontos foram devidamente esclarecidos, mas gostaríamos de registrar também por aqui as informações para manter total transparência.

A modalidade de Envio Expresso contratada refere-se à prioridade no processamento interno e na postagem do pedido, e não à entrega em 24 horas. Ou seja, o compromisso dessa modalidade é que, após a confirmação do pagamento, o pedido tenha prioridade operacional e seja encaminhado à transportadora dentro desse prazo útil. A partir da postagem, a entrega passa a depender exclusivamente da logística dos Correios, cujo prazo varia conforme a região de destino.

Em relação ao prazo informado de entrega, esclarecemos que a data mencionada corresponde ao prazo máximo estimado pela transportadora, não significando que a entrega ocorrerá apenas naquela data. Na grande maioria dos casos, a encomenda é entregue antes desse limite.

Reforçamos que, em nenhum momento, houve a intenção de fornecer informações contraditórias ou de causar qualquer transtorno. Nosso compromisso sempre foi prestar o suporte necessário e acompanhar o seu pedido até a conclusão da entrega.

Permanecemos inteiramente à disposição para qualquer esclarecimento adicional e continuaremos acompanhando o seu pedido até que ele seja entregue com segurança.

Atenciosamente,
Equipe Rivietto

A resposta apresentada traz novamente explicações, mas nenhuma solução concreta para o problema.

Realizei a compra em 1 de agosto e paguei R$ 25,73 pela modalidade Frete Expresso Envio em 24h. Entretanto, somente hoje, 5 de agosto, no quinto dia contado desde a compra, recebi a notificação de envio. O próprio rastreamento registra que o pacote saiu do armazém apenas hoje, às 13h19, com previsão de entrega somente para 21 de agosto.

Portanto, independentemente da diferença entre envio e entrega, o serviço expresso pelo qual paguei não foi cumprido conforme anunciado. Se o pedido tivesse sido efetivamente postado dentro do prazo contratado, a Rivietto poderia apresentar o registro correspondente, o que não ocorreu.

Também causa estranheza a resposta mencionar que a entrega depende dos Correios, enquanto o rastreamento disponibilizado indica outra transportadora, a Global. Isso reforça a falta de clareza e as informações contraditórias que venho recebendo desde o início.

Eu precisava do relógio no dia 2 de agosto e escolhi pagar pelo envio expresso justamente pela urgência. Agora, além de o produto ter sido despachado somente vários dias depois, a previsão informada é de entrega até 21 de agosto. A experiência foi extremamente frustrante.

Diante disso, solicito uma solução objetiva:

1. Reembolso imediato dos R$ 25,73 pagos pelo frete expresso não cumprido; e
2. Atuação da Rivietto junto à transportadora para antecipar a entrega.

A reclamação permanece não resolvida. Acompanhar o pedido até sua entrega é uma obrigação básica e não representa reparação pelo serviço contratado e não prestado adequadamente.

Registro que já solicitei formalmente, tanto pelo suporte online quanto por e-mail, o reembolso dos R$ 25,73 pagos pelo serviço Frete Expresso Envio em 24h.

A compra foi realizada em 1 de agosto, porém a remessa só foi registrada em 4 de agosto, fora do prazo contratado. A previsão atual de entrega é apenas para 21 de agosto.

Não estou solicitando o cancelamento da compra, mas somente a devolução do valor cobrado por um serviço expresso que não foi prestado conforme anunciado.

Aguardo uma resposta objetiva da Rivietto, com a confirmação e o prazo para efetivação do reembolso. A reclamação permanecerá em aberto até que a devolução seja concluída.

Olá Davi.

Primeiramente, gostaríamos de confirmar que o reembolso de R$ 25,73, referente ao valor adicional pago pelo Frete Expresso, já foi realizado. Dessa forma, a solicitação apresentada em relação ao valor do serviço expresso foi devidamente atendida.

Gostaríamos apenas de esclarecer a questão referente à data de postagem, para que não permaneça qualquer informação divergente.

A compra foi realizada no dia 01/08, um sábado. O prazo contratado para o Frete Expresso é de até 24 horas úteis para preparação e postagem, portanto a contagem do prazo teve início no próximo dia útil, 03/08, segunda-feira. Dentro desse período operacional, o pedido foi devidamente processado e encaminhado para postagem, com o registro realizado em 04/08.

O principal objetivo da Rivietto é que o cliente tenha segurança e clareza durante toda a sua experiência conosco. Por isso, entendemos que a melhor maneira de conduzir a situação seria efetuar a devolução do valor solicitado, sem qualquer prejuízo ao andamento da sua compra.

Reforçamos, portanto, que o valor do Frete Expresso já foi devolvido e a sua solicitação referente a essa cobrança encontra-se solucionada.

Pedimos desculpas por qualquer insegurança ou transtorno causado durante o acompanhamento do pedido e agradecemos pela oportunidade de esclarecer todos os pontos de maneira transparente.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Atendimento Oficial Rivietto

Obrigado, confirmo o recebimento do valor de volta.
No entanto, é como eu já havia mencionado, no site de vocês diz "Frete Expresso - ENVIO EM 24H" em nenhuma outra parte do site diz que são 24h "úteis".

Abraço.