Dificuldade no rastreamento de relógio importado e falta de informação sobre a origem do produto.
Respondida
Itinga - MG
08/03/2026 às 18:03
ID: 242665051
Fiz a compra de um relógio dia 17 de fevereiro, Relógio OMEGA 45MM MARROM, mais até hoje não consigo acessar o meu rastreamento, não sei aonde localiza meu pedido, mesmo tentando acessar o link de rastreamento que foi enviado. Também não fui informada pelo site que o relógio vinha pela China, acreditava ser fabricação própria do Brasil, já pelo preso considerável.
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 11:03
Olá Natália.
Antes de tudo, agradecemos pelo seu contato e pedimos sinceras desculpas por qualquer preocupação causada durante o acompanhamento do seu pedido. Entendemos perfeitamente a importância de ter informações claras sobre a compra, e estamos aqui justamente para ajudar.
Em relação à origem do envio, nossos produtos fazem parte de um estoque internacional, enquanto todo o suporte, atendimento e garantia são realizados no Brasil pela nossa equipe. Esse modelo logístico é utilizado para conseguirmos oferecer modelos exclusivos e manter um custo mais acessível ao cliente, sempre com rastreamento completo, garantia de 12 meses contra defeitos de fabricação e política de troca ou devolução de até 30 dias.
De toda forma, queremos que você se sinta totalmente segura com a sua compra. Nossa equipe permanece acompanhando o envio do seu pedido de perto, e caso tenha qualquer dificuldade com o rastreamento, ficaremos felizes em verificar e te atualizar diretamente.
Se preferir, você também pode entrar em contato conosco pelo nosso suporte oficial para que possamos te auxiliar de forma mais rápida e personalizada. Conte conosco. Será um prazer ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Rivietto.