Meu relógio chegou quebrado e a empresa não me retorna

Olá Paulo.

Lamentamos sinceramente que o relógio tenha chegado danificado. Essa certamente não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes e entendemos a frustração causada pela situação.

Assim que identificamos a solicitação do cliente, nossa equipe deu sequência ao atendimento. Ocorreu um pequeno intervalo até o retorno, inferior a 30 minutos, em razão do elevado volume de atendimentos que estamos administrando atualmente. De toda forma, reforçamos que a solicitação não foi ignorada e o cliente receberá todo o suporte necessário para a resolução do caso.

Infelizmente, embora todos os pedidos sejam cuidadosamente preparados e embalados, situações de avaria podem ocorrer durante o processo de transporte, algo que foge ao controle direto da Rivietto. Ainda assim, isso não significa que o cliente ficará desamparado. Nosso compromisso é justamente prestar o suporte necessário até que a situação seja devidamente solucionada.

Já estamos tratando diretamente com o cliente para dar andamento ao procedimento de devolução e reembolso, conforme solicitado, e acompanharemos o processo até sua conclusão.

Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela compreensão. Reforçamos que permanecemos à disposição para solucionar a situação da melhor maneira possível.

Atenciosamente,

Lucas

Atendimento oficial Rivietto.