Recebimento de produto com cor diferente da anunciada no site, mesmo após troca.

Bom dia, Sr. José!

Agradecemos pelo seu relato e pedimos desculpas pelo transtorno e pela frustração gerada. Nosso objetivo é garantir que seu projeto fique exatamente como o esperado.

Gostariamos de esclarecer que os revestimentos em WPC podem apresentar variações visuais perceptíveis conforme a iluminação do ambiente (sombra x luz do sol) e que os tons de madeira costumam variar entre fabricantes diferentes. O lote enviado atende ao padrão da cor Carvalho da nossa linha, mas entendemos a sua expectativa em relação ao revestimento que já possui.

Para resolvermos essa situação de forma definitiva, colocamos à disposição as seguintes alternativas:

Envio de Amostras: Enviaremos amostras físicas das cores Carvalho e Teca para que o senhor valide o tom ideal diretamente no local de instalação.

Cancelamento e Estorno: Caso identifique que nenhuma de nossas tonalidades atende ao seu projeto, faremos o recolhimento do material e o estorno integral do valor do pedido.

Um de nossos gerentes de atendimento entrará em contato diretamente via telefone/WhatsApp para alinhar qual opção o senhor prefere e dar andamento imediato.

Atenciosamente,

Suporte RM