Recebimento de produto com cor diferente da anunciada no site, mesmo após troca.
Respondida
Niterói - RJ
01/09/2026 às 17:13
ID: 257962403
Fiz uma compra (*****) através do site da empresa de ripas de deck em WPC que constava a opção de cor Carvalho que seria semelhante a outros revestimentos que tenho na minha casa. - 3 semanas após a compra recebi o material em cor diferente da que apresentava no site. Entrei em contato, enviei fotos e o SAC da empresa reconheceu que a cor não era a cor que constava no site de venda. 25 dias após a informação que eles trocariam a mercadoria e 15 dias após o recolhimento da mercadoria anteriormente, hoje recebo a mercadoria exatamente da mesma cor diferente da do site. Aguardo uma solução definitiva da empresa e que retirem a opção de WPC de madeira clara do seu site!
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 10:40
Bom dia, Sr. José!
Agradecemos pelo seu relato e pedimos desculpas pelo transtorno e pela frustração gerada. Nosso objetivo é garantir que seu projeto fique exatamente como o esperado.
Gostariamos de esclarecer que os revestimentos em WPC podem apresentar variações visuais perceptíveis conforme a iluminação do ambiente (sombra x luz do sol) e que os tons de madeira costumam variar entre fabricantes diferentes. O lote enviado atende ao padrão da cor Carvalho da nossa linha, mas entendemos a sua expectativa em relação ao revestimento que já possui.
Para resolvermos essa situação de forma definitiva, colocamos à disposição as seguintes alternativas:
Envio de Amostras: Enviaremos amostras físicas das cores Carvalho e Teca para que o senhor valide o tom ideal diretamente no local de instalação.
Cancelamento e Estorno: Caso identifique que nenhuma de nossas tonalidades atende ao seu projeto, faremos o recolhimento do material e o estorno integral do valor do pedido.
Um de nossos gerentes de atendimento entrará em contato diretamente via telefone/WhatsApp para alinhar qual opção o senhor prefere e dar andamento imediato.
Atenciosamente,
Suporte RM