Negociação fora da plataforma

Olá, Christofer!

Lamentamos pelo transtorno e pela dificuldade inicial na comunicação. Reforçamos que nossa equipe sempre busca manter a transparência necessária, inclusive via WhatsApp. Como a compra foi realizada pela plataforma do Mercado Livre e foi aberta uma reclamação em mediação, perdemos o acesso ao chat direto com o senhor, por conta disso, o acionamos também por meio deste canal para alinhar os detalhes da coleta.

Destacamos que, inclusive, no dia 10/09 foi realizada uma nova compra da mesma mercadoria, opção que o senhor sinalizou ser mais prática, e o item foi entregue de forma completa no dia 12/09, demonstrando o nosso compromisso e agilidade com o atendimento.

Como o reembolso da compra já foi processado e concluído pela plataforma, o procedimento padrão consiste na realização da coleta do item recebido, conforme já orientado anteriormente. Pedimos que mantenha a mercadoria devidamente embalada para que a transportadora possa retirá-la.

Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição por meio dos nossos canais de atendimento para qualquer dúvida.

Att., Equipe RM Ferramentas.