30 dias sem solução da assistência técnica Bosch, descumprindo o Código de Defesa do Consumidor e sem retorno.

Olá, Leandro, tudo bem?

Sou a Léia e estou acompanhando o seu atendimento por aqui.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Após o recebimento de sua manifestação, realizamos a análise do caso junto às áreas responsáveis e acompanhamos o atendimento relacionado à sua ferramenta.

Verificamos que o equipamento estava vinculado à Ordem de Serviço nº ***** e, após as devidas avaliações técnicas, foi aprovada a substituição da ferramenta em garantia, conforme OS de troca *****.

Conforme enviado via mensagem privada na data de hoje 16/07/26, a nova ferramenta chegou na Autorizada no dia 16/07/26 e está pronta para retirada. Na mesma oportunidade, solicitamos que entre em contato com a autorizada informando o número da nota fiscal para alinhamento dos detalhes da entrega do equipamento.

Lamentamos pelos transtorno e agradecemos pela sua paciência e compreensão durante o processo.

Permanecemos à disposição por nossos canais de atendimento caso necessite de qualquer suporte adicional.

Atenciosamente,
Pós-Vendas Ferramentas Elétricas Bosch