Bosch - Ferramentas Elétricas

Reclamar dessa empresa

Canoinhas - SC

03/06/2026 às 08:14

ID: 250381761

Prezada equipe de atendimento,
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal referente à aquisição de uma Serra Mármore Bosch Professional GDC 151 Titan 1500W (versão 220V). adauirida recentemente através da plataforma Mercado Livre pelo valor de R$517,60 (com entrega realizada no dia (19 de março).

Trata-se de uma ferramenta praticamente nova, com pouquíssimo tempo de uso doméstico/profissional leve, que já apresentou uma falha crítica de funcionamento, caracterizando claramente um vício oculto de fabricação (conforme o Artigo 26, $ 3, do Código de Defesa do Consumidor).


Descrição Técnica do Problema
Ao acionar o gatilho da ferramenta, nota-se um centelhamento excessivo e severo (formação de arco elétrico contínuo e intenso) visível pelas frestas de ventilação traseiras do motor, acompanhado de um ruído elétrico/metálico irregular.
A fim de sanar o problema de forma imediata e descartar falhas de desgaste natural, foi realizada a substituição das escovas de carvão (carvãozinho) por componentes novos e originais. No entanto, o sintoma de centelhamento severo persistiu integralmente Tecnicamente, a persistência desse arco elétrico mesmo com escovas novas aponta para um defeito grave no coletor (comutador) do induzido (como lâminas
desalinhadas/saltadas ou curto-circuito nas bobinas do rotor), inviabilizando o uso seguro do equipamento sob risco de queima total do motor ou danos ao porta-escovas,
Isolamento de Variáveis e Instalação Elétrica
Ressalto que quaisquer hipóteses de instabilidade na rede elétrica local ou subtensão foram completamente descartadas. O equipamento é operado no exato mesmo circuito elétrico e tomada onde utilizo, há vários anos, outra serra mármore do mesmíssimo modelo (Bosch GDC 151 Titan), a qual funciona perfeitamente e nunca apresentou qualquer tipo de anomalia ou centelhamento. Portanto, o problema é intrínseco a esta nova unidade adquirida.
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Solicitação e Providências
Como o produto está dentro do prazo de garantia legal e contratual, e considerando que se trata de um defeito de fabricação que compromete a segurança e a integridade da ferramenta, solicito:
1. A substituição imediata do produto por outro novo de mesmo modelo, livre de defeitos; ou
2. O recolhimento para reparo prioritário em assistência técnica autorizada sem custos de frete/deslocamento; ou
3. A devolução integral do valor pago (R$ 517,60) mediante a devolução do item avariado.
Possuo fotos da etiqueta de identificação do produto (Modelo: GDC 151 - 3 601 E48 7E0,
Voltagem: 220V, Potência: 1500W) e um registro em vídeo que comprova o arco elétrico severo durante a operação, os quais estão anexados a esta reclamação para análise do setor de engenharia/suporte técnico.
Aguardo um retorno breve e uma solução célere para o caso.

Atenciosamente,

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